Obdarowywanie kluczowych klientów prezentami to stały element etykiety biznesowej posiadający długą i bogatą tradycję. Bez względu na to, czy dzieje się to w ramach podziękowania i wyrażenia swojej wdzięczności za owocną współpracę, czy też celem uczczenia udanej transakcji – upominki pełnią wiele istotnych funkcji w relacjach biznesowych.
Jeśli zastanawiasz się czy warto inwestować swój czas i pieniądze, aby znaleźć odpowiedni upominek biznesowy – ten artykuł jest stworzony z dedykacją dla Ciebie. Jako prezentowi eksperci, jesteśmy przekonani, że odpowiedź na to pytanie brzmi “oczywiście, że tak!”. Postaramy się przekonać Cię do naszego punktu widzenia, przy pomocy przedstawienia psychologicznych mechanizmów, kryjących się za dawaniem prezentów klientom. Przygotowaliśmy również listę korzyści, które z nich płyną i na pewno nie pozostawią Cię obojętnym.
Myśląc o podarunku dla klienta powinniśmy mieć na uwadze jego specyfikę. To właśnie ona determinuje podarunkowy savoir vivre – to, czego nie powinniśmy podarowywać oraz co powinniśmy dokładnie zrobić, aby sprawić jak największą radość drugiej osobie.
Pierwszą, istotną kwestią jest rozróżnienie prezentu prywatnego od biznesowego. Brak umiejętności zastosowania tego rozróżnienia w praktyce może sprawić, że nasz klient będzie miał wrażenie, że ingerujemy w jego życie prywatne. Niemniej jednak warto przy tym zadbać o spersonalizowanie prezentu, w oparciu o naszą dotychczasową wiedzę o kliencie. Wiemy, że ta konieczność pogodzenia dwóch, odmiennych aspektów może sprawiać nieco trudności. Postawienie jasno określonej granicy pomiędzy tym, co uznajemy za prywatne a tym, co będzie już zbyt prywatne pozwoli uniknąć niekomfortowej sytuacji.
Drugim podziałem, który trzeba mieć na uwadze to rozdzielenie prezentów biznesowych od popularnych gadżetów reklamowych. Jak już wspominaliśmy w artykule o tym jak skutecznie inwestować w budowanie relacji z klientem, jak sama nazwa wskazuje, posiadają one charakter głównie reklamowy. Co prawda, z podarunkami biznesowymi łączy je to, że budują lojalność i zaangażowanie klientów wobec marki, jednak ich mało unikatowy charakter sprawia, że obdarowany nie poczuje się jak kimś wyjątkowym dla naszej firmy. Dlatego wszelkie długopisy, breloczki, kubki, długopisy czy firmowe kalendarze nie będą posiadać tak dużej wartości w oczach drugiej osoby jak coś, co zostało wybrane specjalnie z myślą o niej. 8 praktycznych wskazówek jak wybrać idealny prezent biznesowy znajdziesz we wpisie o sztuce dawania prezentów klientom.
Być może zastanawiałeś się co sprawia, że otrzymanie prezentu, zwłaszcza tego niespodziewanego, ma tak wielką moc? W czym tkwi magia podarunków, która nie tylko przynosi ogromną radość, ale także wiąże się z pojawieniem się wyjątkowej więzi i zaangażowania? Z odpowiedzią na te pytania śpieszy psychologia, a mówiąc konkretniej – psychologia wpływu społecznego. Jednym z pierwszych, którzy opisali mechanizmy kryjące się za dawaniem i otrzymywaniem upominków był doktor Robert Cialdini, słynny amerykański psycholog. W oparciu o wyniki swoich długoletnich badań, opublikował książkę “Wywieranie wpływu na ludzi”, w której zaprezentował sześć psychologicznych metod wywierania wpływu na innych. Dwie z nich niewątpliwie posiadają praktyczne zastosowanie również odniesieniu do upominków biznesowych.
Jedną z opisanych przez niego reguł jest, tak zwana, reguła wzajemności. Cialdini i inni psychologowie, specjalizujący się w psychologii społecznej uważają, że jest to bezprzeczna podstawa wszelkiego rodzaju interakcji społecznych. Stanowi ona, ich zdaniem, fundament prawidłowego funkcjonowania całego społeczeństwa – jej nieprzestrzeganie byłoby jednoznaczne z pojawieniem się chaosu i nieładu. Można pokusić się o stwierdzenie, że podstawą reguły wzajemności jest równowaga. Jeśli otrzymujemy coś od drugiej osoby, wówczas rodzi się w nas wewnętrzne zobowiązanie do odwdzięczenia się jej i poczucie pojawienia się pewnego rodzaju współzależności. Mechanizm ten dotyczy ogromnej ilości różnorodnych sytuacji i nie ogranicza się jedynie do dóbr materialnych (obejmuje również usługi i sferę emocji), dlatego często wykorzystuje się go w biznesie.
Reguła lubienia i sympatii również znajduje zastosowanie w kontekście prezentów. Zakłada, że chętniej spełniamy prośby osób, które darzymy pozytywnymi uczuciami. Otrzymanie od kogoś podarunku z pewnością wpływa na nasz poziom sympatii do tej osoby, zatem można założyć, że wpłynie tym samym na uległość w przypadku późniejszej zachęty do zakupu określonych produktów lub skorzystania z usług oferowanych przez firmę, w której pracuje obdarowujący. Specjaliści z zakresu marketingu już dawno odkryli potęgę tej reguły i chętnie sięgają po różnego rodzaju tricki, które na niej bazują.
Co ciekawe, pomimo, że siła przestrzegania reguł jest niezwykle silna, zwykle przebiegają one na nieświadomym poziomie, opartym na bezrefleksyjnych odruchach, które wydają nam się oczywiste i naturalne.
Poza prostym faktem, że każdy uwielbia otrzymywać prezenty i wywołują one wiele radości, w kontekście biznesowym niosą one o wiele więcej korzyści. Drobne, przemyślane gesty bywają nieocenione podczas tworzenia i podtrzymywania relacji z klientem. Czego jeszcze możemy oczekiwać, jeśli zdecydujemy się na aktywne włączenie upominków w zawodowe spotkania?
Co bierzesz pod uwagę, gdy oceniasz spotkanie z nowo spotkaną osobą? Atmosferę w jakiej spędziliście czas, jej sposób mówienia, nastawienie… a może wszystko naraz? Podarowanie współrozmówcy upominku biznesowego to świetna okazja do pokazania swoich inwencji. Jest jednoznaczne z przekazaniem komunikatu: “Zależy mi na Tobie i naszej relacji – nie obawiam się włożenia w nią wysiłku, czasu i energii”.
Nasza kultura zakłada, że prezenty ofiarowujemy zazwyczaj osobom, które są dla nas wyjątkowe i ważne. To pomaga we wzmacnianiu więzi i skutecznie wpływa na ich stopniowe pogłębianie. Jest to zarazem podniesienie szans na efektywną współpracę na polu biznesowym i zadbanie o jej jakość.
Zgodnie z wcześniej wspomnianą regułą wzajemności, osoba otrzymująca wyjątkowy upominek biznesowy, odczuwa wdzięczność i chęć rekompensaty. Jest ona tym większa, im większe są wywoływane w niej pozytywne konotacje emocjonalne wywoływane przez naszą firmę. To oczywiście nie pozostaje bez wpływu na jej zaangażowanie w relację z marką. Dlatego też, postawiona przed wyborem, chętniej skorzysta z usług lub produktów marki, która wzbudza jej sympatię niż innej, budzącej neutralne odczucia.
Udana transakcja czy ważny dla obydwu stron sukces zawsze wymaga niecodziennej oprawy. Zaskoczenie klienta prezentem w formie przeżycia bez wątpienia sprawi, że wyróżnimy się na tle innych kontrahentów. Natomiast ofiarowanie upominku z okazji święta okolicznościowego lub ważnej okazji (np. imienin, bądź urodzin) jest dodatkowo niekonwencjonalną możliwością na przypomnienie klientowi o naszej firmie i jej usługach w nienachalny sposób.
Ten PR-owy wymiar prezentów dla klientów również pozostaje nie bez znaczenia. Dzięki upominkom, firma jest kojarzona jako ta, która nie skąpi hojnością i traktuje swoich klientów jak przyjaciół. Troszczy się o ich potrzeby i nie waha się pokazać, że są dla niej ważni. Dlatego też wiemy jak ważne jest wykazanie się kreatywnością i pomysłowością w doborze odpowiedniego upominku – to sprawiło, że stworzyliśmy niepowtarzalne rozwiązania na rynku w postaci prezentów dla firm w formie Przeżyć i Kolekcji Lifestyle, dających możliwość wyboru oraz klasycznych zestawów prezentowych i koszy upominkowych w zupełnie nowej odsłonie.
—
